A Condesul Distribuidora segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução.

Diretrizes Gerais

• Para compras realizadas pelo site, aplicativo ou televendas, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O prazo de 7 dias não se aplica às compras realizadas em lojas físicas, que, por liberalidade, seguem o prazo de 3 dias corridos para casos de arrependimento.
• Pedidos realizados por Pessoa Jurídica (exceto MEI, Construção Civil, Engenharia, Prestadores de Serviço sem IE) deverá ser realizada a emissão de Nota Fiscal de devolução pelo cliente.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em perfeitas condições de revenda, devidamente embalado.
• Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
• Quando necessário, a empresa poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O envio deve ocorrer em até 48 horas. Caso não haja envio no prazo, a solicitação será encerrada.

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Abertura de Solicitação - Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, ou Televendas, entre em contato com o nosso atendimento especializado: