Trocas e Devoluções

A Condesul Distribuidora segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução.

Diretrizes Gerais
Para compras realizadas pelo site, aplicativo ou televendas, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo de 7 dias não se aplica às compras realizadas em lojas físicas, que, por liberalidade, seguem o prazo de 3 dias corridos para casos de arrependimento.
Pedidos realizados por Pessoa Jurídica (exceto MEI, Construção Civil, Engenharia, Prestadores de Serviço sem IE) deverá ser realizada a emissão de Nota Fiscal de devolução pelo cliente.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em perfeitas condições de revenda, devidamente embalado.
Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
Quando necessário, a empresa poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O envio deve ocorrer em até 48 horas. Caso não haja envio no prazo, a solicitação será encerrada.

Abertura de solicitação
Compras Online
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, ou Televendas, siga o passo a passo abaixo:

Acesse o site;
Clique em “Meus pedidos”;
Selecione o pedido desejado;
Clique em “Precisa de ajuda” e siga as instruções;
Caso não consiga concluir por lá, você também pode falar com nosso atendimento pelo WhatsApp: 51 99683-3429.
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 09h às 17h.